Méthodologie d'évaluation
Chaque comparaison commence par le même panier de six articles, commandé le même jour à partir du même ensemble d'annonces lorsque celles-ci existent sur les deux services. L'équipe de test passe les commandes un lundi matin, heure de Porto, et enregistre la confirmation de soumission, le premier téléversement de photo QC, la fenêtre de validation QC, la demande de consolidation, l'achèvement de la consolidation, le scan de transfert international et le scan de livraison.
Les contrôles que nous effectuons
- Contrôle de soumission : délai entre le paiement et l'obtention d'un numéro de commande, et vérification par l'agent du vendeur et de la taille avant l'achat.
- Contrôle de coupe et de spécifications : photos des étiquettes, mesures de poitrine et de longueur du sweat à capuche, mesure de la semelle intérieure des baskets, et vérification que le jeu de photos QC montre les angles demandés.
- Contrôle de l'emballage : état de la boîte, emballage intérieur, arrivée de l'article surdimensionné sans dommage d'écrasement, et poids du colis par rapport au poids déclaré.
- Contrôle des frais : prix de l'article, livraison nationale, frais de service, frais de consolidation, coût de la ligne internationale et tout frais ajouté à l'entrepôt.
- Contrôle du support : une question scriptée par service, envoyée à la même heure, avec consignation du délai et de la qualité de la réponse.
Nous exécutons le panier trois fois avant de publier une médiane et nous rapportons l'écart plutôt qu'un seul passage chanceux. Les notes sont attribuées selon l'échelle de cinq points : 5 excellent, 4 bon, 3 adéquat, 2 médiocre, 1 très médiocre. Les notes de workflow en conditions réelles que nous publions se situent entre 4,0 et 5,0. Les retests ont lieu tous les 90 jours ou après un changement de politique, selon ce qui survient en premier.