Metodología de análisis
Cada comparación comienza con la misma cesta de seis artículos, encargada el mismo día a partir del mismo conjunto de anuncios cuando los anuncios existen en ambos servicios. El equipo de pruebas realiza los pedidos un lunes por la mañana, hora de Oporto, y registra la confirmación del envío, la primera subida de fotos de control de calidad, la ventana de aprobación del control de calidad, la solicitud de consolidación, la finalización de la consolidación, el escaneo de traspaso internacional y el escaneo de entrega.
Las comprobaciones que realizamos
- Comprobación del envío: cuánto tiempo transcurre entre el pago y un número de pedido, y si el agente confirmó el vendedor y la talla antes de comprar.
- Comprobación de talla y especificaciones: fotos de la etiqueta, pecho y largo medidos en la sudadera, plantilla medida en las zapatillas y si el conjunto de control de calidad muestra los ángulos solicitados.
- Comprobación del embalaje: estado de la caja, envoltorio interior, si el artículo de gran tamaño llegó sin daños por aplastamiento y el peso del paquete frente al peso declarado.
- Comprobación de comisiones: precio del artículo, envío nacional, comisión de servicio, comisión de consolidación, coste de la línea internacional y cualquier cargo añadido en el almacén.
- Comprobación de soporte: una pregunta guionizada por servicio, enviada a la misma hora, con el tiempo de respuesta y la calidad de la respuesta registrados.
Realizamos la cesta tres veces antes de publicar una mediana e informamos de la dispersión en lugar de una única ejecución afortunada. Las puntuaciones se asignan según la escala de cinco puntos: 5 excelente, 4 bueno, 3 adecuado, 2 deficiente, 1 muy deficiente. Las puntuaciones de flujos de trabajo basadas en pruebas prácticas que publicamos se sitúan entre 4,0 y 5,0. Las nuevas pruebas se realizan cada 90 días o tras un cambio de política, lo que ocurra primero.